Student Centered Learning

                                                   PENDAHULUAN

Penekanan pada pembelajaran telah memungkinkan siswa untuk mengambil alternatif self-directed untuk belajar. Dalam kelas berpusat pada guru, guru adalah sumber utama untuk pengetahuan. Oleh karena itu, fokus belajar adalah untuk mendapatkan informasi seperti yang proctored kepada siswa, memberikan alasan tentang mengapa belajar hafalan atau menghafal catatan guru atau kuliah adalah norma beberapa dekade yang lalu. Di sisi lain, berpusat pada siswa kelas sekarang norma mana belajar aktif sangat dianjurkan. Siswa sekarang meneliti materi yang berkaitan dengan keberhasilan akademis dan produksi pengetahuan dipandang sebagai standar. Agar guru memfasilitasi kelas yang berpusat pada siswa, ia harus menjadi sadar akan berbagai latar belakang-nya atau peserta didik nya. Untuk itu, penggabungan praktek pendidikan seperti dalam Taksonomi Bloom dan Teori Howard Gardner mengenai teori kecerdasan. Beberapa diantaranya dapat bermanfaat bagi kelas yang berpusat pada siswa karena mempromosikan berbagai modus gaya belajar yang beragam, sehingga mengakomodasi gaya belajar bervariasi dari siswa.

Dalam makalah ini kami sedikit akan menjelaskan mengenai Student Centered Learning dan beberapa pendekatan dalam sistem tersebut. Dengan adanya makalah ini mudah-mudahan bisa memberikan sedikit gambaran tentang Student Centered Learning beserta dengan teori dan metode yang ada.

PEMBAHASAN

Student Centered Learning memungkinkan siswa untuk berpartisipasi aktif dalam proses penemuan belajar dari sudut pandang otonom. Siswa menghabiskan waktu seluruh kelas membangun pemahaman baru tentang materi yang dipelajari dengan cara proaktif. Berbagai tangan-kegiatan yang diberikan dalam rangka untuk mempromosikan pembelajaran yang sukses. Unik, namun gaya belajar khas didorong dalam kelas yang berpusat pada siswa, dan menyediakan siswa dengan alat bervariasi, seperti tugas-dan belajar-sadar metodologi, menciptakan lingkungan yang lebih baik bagi siswa untuk belajar. [1] Dengan menggunakan keterampilan belajar yang berharga, siswa mampu mencapai tujuan pembelajaran seumur hidup, yang selanjutnya dapat meningkatkan motivasi belajar siswa di kelas. Penentuan nasib sendiri teori berfokus pada sejauh mana perilaku individu adalah motivasi diri dan 'ditentukan sendiri'. Oleh karena itu, ketika siswa diberi kesempatan untuk mengukur pembelajaran mereka, belajar menjadi intensif. [2] Karena belajar dapat dilihat sebagai bentuk pertumbuhan pribadi, siswa didorong untuk memanfaatkan self-regulation praktek dalam rangka untuk merenungkan karyanya. Oleh karena itu, pembelajaran juga dapat konstruktif dalam arti bahwa siswa berada dalam kontrol penuh dari nya atau belajar nya. Selama beberapa dekade terakhir, pergeseran paradigma dalam kurikulum telah terjadi di mana guru bertindak sebagai fasilitator di kelas yang berpusat pada siswa.

Alasan Student Centered Learning harus diintegrasikan ke dalam kurikulum, antara lain :

1)      Memperkuat motivasi belajar siswa

2)      Meningkatkan komunikasi peer

3)      Mengurangi perilaku yang mengganggu

4)      Membangun hubungan guru-murid

5)      Mendorong penemuan / pembelajaran aktif

6)      Tanggung jawab untuk belajar sendiri

Beberapa pendekatan dalam Student Centered Learning

Strategi Pembelajaran Kooperative (Cooperative Learning)

A.    Ruang Lingkup dan Tujuan

Pembelajaran yang bernaung pada prinsip konstruktivisme, pembelajaran kooperatif adalah strategi pembelajaran dengan pembentukan suatu kelompok belajar yang terdiri dari 4-6 orang siswa yang sederajat/sebaya tetapi heterogen kemampuan, jenis kelamin, suku/ras, yang kesemuanya saling bekerja sama.

Tujuan pembelajaran kooperatif adalah disusun dalam usaha untuk meningkatkan partisipasi siswa, memfasilitasi siswa dalam pengalaman sikap kepemimpinan, membuat keputusan dalam kelompok, serta memberikan kesempatan bagi siswa untuk berinteraksi dan belajar bersama dengan siswa yang berbeda. Jadi dalam cooperative learning siswa berperan ganda, yaitu sebagai siswa dan sebagai guru/tutor. [1]  

B.     Efek Pembelajaran Kooperatif

Pembelajaran Kooperatif (Cooperative Learning) memiliki efek yang sangat penting dan luas terhadap keragaman ras, satra, budaya, sosial, kemampuan dan ketidakmampuan.

Tiga efek utama dalam cooperative learning, antara lain :

a)      Efek terhadap perilaku kooperative.

Mayoritas orang sangat menjunjung tinggi perilaku kooperatif dan sangat percaya bahwa perilaku tersebut sangat dibutuhkan dalam proses pendidikan, terutama dalam kegiatan ekstrakurikuler.

b)      Efek toleransi terhadap keanekaragaman.

Penelitian dari Johnson dan Johnson menunjukkan bahwa kooperatif learning tidsak hanya mempengaruhi toleransi dan penerimaan pada siswa berkebutuhan khusus, tetapi juga mendukung ntercapainya hubungan yang lebih baik diantara siswa-siswa dengan ras dan etnis yang beranekaragam.

c)      Efek pada prestasi akademik.

Selain membantu meningkatkan perilaku kooperatif dan toleransi bersamaan dengan itu, juga dapat membantu meningkatkan prestasi akademiknya. [2]

C.    Langkah Pembelajaran Kooperatif.

Terdapat enam langkah dalam penerapan pembelajaran kooperatif, antara lain:

1)      Menyampaikan tujuan dan memotivasi siswa

2)      Menyajikan informasi

3)      Mengorganisasikan siswa kedalam kelompok kooperatif

4)      Membimbing kelompok bekerja dan belajar

5)      Evaluasi

6)      Memberikan penghargaan [3]

D.    Variasi Dalam Model Pembelajaran Kooperatif.

1)      Students team division achievement (STAD)

2)      Tim ahli (Jigsaw).

3)      Investigasi Kelompok.

4)      Think Pair Share (TPS).

5)      Numbered Head Together (NHT). [4]

E.     Karakteristik Pembelajaran Kooperatif

a)      Pembelajaran secara team.

b)      Berdasarkan managemen kooperatif.

c)      Kemauan untuk bekerja sama.

d)     Ketrampilan bekerja sama.

F.     Prinsip Pembelajaran Kooperatif

a)      Ketergantungan positif.

b)      Tanggungjawab perseorangan.

c)      Interaksi tatap muka.

d)     Partisipasi dan komunikasi.

e)      Prosedur pembelajaran kooperatif.

f)       Penjelasan materi.

g)      Belajar dalam kelompok.

h)      Penilaian.

i)        Pengakuan tim. [5]

G.    Keunggulan Pembelajaran Kooperatif

1.      siswa dapat mandiri dalam berfikir dan menemukan informasi

2.      siswa dapat mengembangkan kemampuan mengungkapkan pendapat, ide, gagasan

3.      menumbuhkan sikap respek dan toleransi

4.      membantu memberdayakan siswa untuk bertanggung jawab dalam belajar

5.      membantu meningkatkan prestasi akademik, klehidupan sosial, tenggang rasa, harga diri, hubungan interpersonal, ketrampilan manajemen waktu

6.      meningkatkan kemampuan pemecahan masalah

7.      siswa dapat meningkatkan penggunaan informasi dan pengaplikasian pada kenyataan.

8.      Meningkatkan motivasi dan stimulus untuk berfikir.

H.    Kelemahan Pembelajaran Kooperatif

1.      Dalam memahami dan mengerti SPK dibutuhkan waktu yang panjang.

2.      Harus ada timbal balik dalam pembelajaran kooperatif

3.      Penilaian didasarkan pada hasil kerja kelompok

4.      Dalam membangun kesadaran kelompok dibutuhkan waktu yang panjang. [6]

Strategi pembelajaran berbasis masalah (Problem Bassed Learning)

A.    Ruang Lingkup dan Tujuan SPBM

Pengajaran berdasarkan masalah merupakan pendekatan yang efektif untuk pengajaran proses berfikir tingkat tinggi. Pembelajaran ini berusaha membantu siswa untuk memproses informasi dalam benaknya dan menyusun pengetahuan mereka sendiri tentang dunia sosial dan sekitarnya.

B.     Fitur Khusus SPBM

Para pengembang PBL, Cognition and Technology Group mendeskripsikan bahwa model instruksional ini memiliki fitur sebagai berikut :

1)      Pertanyaan atau masalah perangsang

2)      Fokus interdisipliner

3)      Investigasi autentik

4)      Produksi artefak dan exhibit

5)      Kolaborasi

C.    Manfaat SPBM

Menurut Sudjana, manfaat khusus dari pembelajaran ini adalah peran guru untuk mambantu para siswa merumuskan tugas-tugas dan bukan menyajikan tugas pengajaran. Objek dari pembelajaran ini bukan berasal dari buku, melainkan dari sumber masalah yang ada disekitarnya.

D.    Langkah Pelaksanaan SPBM

Siswa perlu memahami bahwa maksud dari strategi PBL adalah untuk belajar tentang cara menyelidiki permasalahan yang dihadapi dan berusaha menjadi pembelajar yang mandiri.

Terdapat lima langkah utama dalam strategi PBL, antara lain :

1)      Memberikan orientasi tentang permasalahannya kepada siswa.

2)      Mengorganisasikan siswa untuk meneliti.

3)      Membantu investigasi mandiri dan kelompok.

4)      Mengembangkan dan mempresentasikan artefak dan exhibit.

5)      Menganalisis dan mengevaluasi proses mengatasi masalah. [7]

John Dewey seorang ahli pendidikan berkebangsaan Amerika menjelaskan 6 langkah, antara lain :

1.      Merumuskan masalah.

2.      Menganalisis masalah.

3.      Merumuskan hipotesis.

4.      Mengumpulkan data.

5.      Pengujian hipotesis.

6.      Merumuskan rekomendasi pemecahan masalah. [8]

E.     Variasi dalam SPBM

a)      Tugas-tugas perencanaan.

b)      Tugas interaktif.

c)      Lingkungan belajar dan tugas manajemen.

d)     Assesmen dan evaluasi.[9]

F.     Keunggulan SPBM

1.      Problem solving merupakan teknik yang baik dalam memahami isi pelajaran

2.      Dapat menantang kemampuan siswa dan memberikan kepuasan dalam menemukan pengetahuan baru

3.      Meningkatkan aktivitas pembelajaran siswa

4.      Membantu siswa dalam transfer of knowledge untuk memahami permasalahan kehidupan nyata.

5.      Dapat mengembangkan kemampuan siswa untuk berfikir kritis dan menyesuaikan diri dengan pengetahuan baru.

6.      Memberikan kesempatan kepada siswa agar dapat mengaplikasikan pengetahuan baru.

7.      Dapat mengembangkan minat siswa untuk terus belajar, secara formal dan nonformal.

G.    Kelemahan SPBM

1.      Saat siswa tidak memiliki minat dan rasa percaya diri, maka mereka enggan untuk mencoba dan mempelajarinya.

2.      Keberhasilan SPBM membutuhkan waktu yang relatif lama untuk persiapannya.

3. Tanpa adanya pemehaman dasar tentang permasalahan tersebut, maka siswa tidak akan berusaha mempelajarinya. [10]

Pembelajaran Aktif (Active Learning)

A.    Ruang Lingkup dan Tujuan

Active Learning dapat dipandang sebagai suatu pendekatan dalam pembelajaran yang menekankan pada aktivitas siswa secara optimal untuk memperoleh hasil belajar berupa perpaduan antara aspek kognitif, afektif, dan psikomotor secara seimbang.

Dari pengertian diatas, maka diperoleh dua aspek utama Active Learning , yaitu : Pertama, dipandang dari sisi proses pembelajaran, Active Learning menekankan kepada aktivitas siswa secara optimal, artinya Active Learning menghendaki keseimbangan antara aktivitas fisik, mental, termasuk emosional dan aktivitas intelektual, dan Kedua, dipandang dari sisi hasil belajar Active Learning menghendaki hasil belajar yang seimbang dan terpadu antara kemampuan intelektual (kognitif), sikap (afektif), dan ketrampilan (psikomotorik).

Tujuan utama dari Active Learning adalah membentuk siswa yang cerdas, bersikap positif, dan terampil. Selain itu juga terdapat tujuan khusus dari pendekatan  Active Learning, yaitu : Meningkatkan kualitas pembelajaran agar lebih bermakna dan Mengembangkan seluruh potensi yang dimiliki oleh siswa.[11]

B.     Faktor yang mempengaruhi keberhasilan Active Learning

Keberhasilan penerapan Active Learning dalam proses pembelajaran dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor, antara lain :

1)      Guru, meliputi : aspek kemampuan guru, sikap profesionalisme, latar belakang dan pendidikan guru, serta pengalaman mengajar.

2)      Sarana belajar, meliputi : Ruang kelas, Media dan sumber belajar.

3)      Lingkungan belajar.[12]

C.    Model pembelajaran aktif

·         Model Berbagi Pengalaman.

·         Model Kartu Arisan.

·         Model Example Non Example.

·         Model Picture And Picture.

·         Model Cooperative Script.

·         Model Numbered Head Together (NHT).

·         Model Artikulasi.

·         Model Mind Mapping.

·         Model Make a Match.

·         Model Debat.

·         Model Role Playing.

·         Model Talkingstick.

·         Model Bertukar Pasangan.

·         Model Snowball Throwling.

·         Model Student Facilitator and Expalining.

·         Model Course Review Horay.

·         Model Explisit Instruction.

·         Model Cooperative Integrated Reading And Composition.

·         Model Inside Outside Circle.

·         Model Tebak Kata.

·         Model Word Square.

·         Model Scramble.

·         Model Take And Give.

·         Model Concept Sentence. [13]

Metode pembelajaran yang dapat diintegrasikan dengan Active Learning, antara lain :

·         Metode Audio-Visuals.

·         Metode Curah Pendapat.

·         Metode Studi Kasus.

·         Metode Demonstrasi.

·         Metode Penemuan.

·         Metode Jigsaw.

·         Metode Kegiatan Lapangan.

·         Metode Ceramah.

·         Metode Diskusi Kelompok.

·         Metode Pembicara Tamu.

·         Metode Tulis Berantai.

·         Metode Debat.

·         Metode Bermain Peran.

·         Metode Simulasi.

·         Metode Tugas Proyek.

·         Metode Presentasi.

·         Metode Penilaian Sejawat.

·         Metode Bola Salju.

·         Metode Kunjung Karya.[14]  

Strategi Pembelajaran Inkuiri

Ruang Lingkup dan Tujuan

Strategi Pembelajaran Inkuiri adalah rangkaian kegiatan pembelajaran yang menekankan pada proses berfikir secara kritis dan analitis untuk mencari dan menemukan sendiri jawaban dari suatu masalah yang dipertanyakan. Proses berfikir itu sendiri biasanya dilakukan melalui tanya jawab antara guru dan siswa.

Tujuan dari SPI adalah Pertama, strategi inkuiri menekankan kepada aktivitas siswa secara maksimal untuk mencari dan menemukan, artinya strategi inkuiri menempatkan siswa sebagai subjek belajar. Kedua, seluruh aktivitas yang dilakukan siswa diarahkan untuk mencari dan menemukan jawaban sendiri dari permasalahannya dan diharapkan dapat menumbuhkan sikap percaya diri (self belief). Ketiga, mengembangkan kemampuan berfikir secara sistematis, logis dan kritis atau mengembangkan kemampuan intelektual sebagai bagian dari proses mental.

Strategi pembelajaran peningkatan kemampuan berfikir (SPPKB)                       

Model strategi pembelajaran peningkatan kemampuan berfikir (SPPKB) adalah model pembelajaran yang bertumpu kepada pengembangan kemampuan berfikir siswa melalui telaahan fakta-fakta atau pengalaman anak sebagai bahan untuk memecahkan masalah yang diajukan.

Kandungan dari pengertian diatas, antara lain :

1.      SPPKB adalah model pembelajaran yang bertumpu kepada pengembangan kemampuan berfikir siswa, artinya diharapkan siswa memiliki pengembangan ide, gagasan, pemikiran melalui kemampuan berbahasa secara verbal.

2.      Telaah fakta-fakta atau pengalaman anak merupakan dasar pengembangan kemampuan berfikir, artinya pengembangan kemampuan berfikir didasarkan pada pengalaman sosial anak dalam kehidupan sehari-hari atau berasal dari hasil pengamatan yang dialami oleh anak.

3.      Sasaran akhir SPPKB adalah kamampuan anak untuk memecahkan masalah sosial sesuai dengan taraf perkembangan anak.

Pemikiran merupakan proses dari Otak dalam mengakses informasi, untuk menciptakan pola pemikiran Representatif. Sumber Pemikiran, antara lain :

1)      Bahasa Simbolik (gambar, simbol, suara, perkataan, musik, video).

2)      Pengetahuan tidak langsung (model mental, pola fisik, perasaan).

3)      Sensasi Langsung (sentuhan, pemandangan, suara alamiah, pengalaman).[15]

Karakteristik SPPKB

1.      Proses pembelajaran melalui SPPKB menekankan kepada proses mental siswa secara maksimal.

2.      SPPKB dibangun dalam nuansa dialogis dan proses tanya jawab secara terus menerus, diarahkan untuk memperbaiki dan meningkatkan kemampuan berfikir siswa.

3.      SPPKB adalah model pembelajaran yang menyandarkan pada dua sisi penting, yaitu : sisi proses dan hasil belajar.

Tahapan-tahapan dalam SPPKB

·         Tahap Orientasi

·         Tahap Pelacakan

·         Tahap Konfrontasi

·         Tahap Inkuiri

·         Tahap Akomodasi

·         Tahap Transfer

Faktor yang mempengaruhi pemikiran, antara lain :

1)      Lingkungan.

2)      Keinginan atau Kemauan.

3)      Pengalaman Hidup.

4)      Gen.

5)      Pilihan Hidup. [16]

Strategi Pembelajaran Contextual Teaching and Learning (CTL)

CTL adalah suatu strategi pembelajaran yang menekankan kepada proses keterlibatan siswa untuk menemukan materi yang dipelajari dan menghubungkannya dengan situasi kehidupan nyata sehingga mendorong siswa untuk dapat menerapkannya dalam kehidupan mereka.

Asas-asas dalam Strategi Pembelajaran CTL

·         Konstruktivisme

·         Inkuiri

·         Questioning (bertanya)

·         Learning Community

·         Modeling

·         Reflection

·         Authentic Assesment

Pembelajaran Nyata (Authentic Learning)

Menurut definisi, "belajar otentik" berarti pembelajaran yang menggunakan masalah dunia nyata dan proyek-proyek dan yang memungkinkan siswa untuk mengeksplorasi dan membahas masalah-masalah ini dengan cara yang relevan untuk mereka.

Pembelajaran otentik (Authentic Learning) adalah sebuah pendekatan pembelajaran yang memungkinkan siswa menggali, mendiskusikan, dan membangun secara bermakna konsep-konsep dan hubungan-hubungan, yang melibatkan masalah nyata dan proyek yang relevan dengan siswa (Donovan, Bransford & Pallegrino, 1999). Istilah ‘otentik’ berarti asli, sejati, dan nyata (Webster’s Revised Unabridged Dictionary, 1998). Pembelajaran ini dapat digunakan untuk siswa pada semua tingkatan kelas, maupun siswa dengan berbagai macam tingkat kemampuan.

Kelebihan Authentic Learning

a)      Siswa tidak merasa jenuh terhadap pembelajaran karena pembelaaran dapat terjadi dimana saja.

b)      Siswa mempunyai keterampilan yang lebih dalam menganalisis wacana sosial

c)      Siswa mempunyai pengalaman belajar yang mumpuni dalam berinteraksi dengan lingkungan sekitarnya

d)     Pembelajaran berpusat pada siswa, sehingga memungkinkan siswa memahami materi secara utuh

Kelemahan Authentic Learning

a)      Pembelajaran Otentik cenderung hanya dapat dilakukan pada siswa yang memiliki taraf intelegensi diatas rata-rata sehingga pembelajaran berjalan secara aktif.

b)      Tidak semua materi pelajaran dapat menggunakan pembelajaran otentik, karena materi yang sesuai dengan pembelajaran otentik bersifat studi sosial.

c)      Memerlukan waktu, biaya, dan tenaga ektra dari siswa untuk melaksanakannya. [17]

PENUTUP

Dari pembahasan diatas, maka dapat diperoleh kesimpulan sebagai berikut :

1)      Student Centered Learning adalah sebuah sistem pembelajaran yang berusaha memusatkan subjek pembelajaran pada peran aktif siswa dalam memahami dan memperoleh pengetahuan.

2)      Beberapa pendekatan dalam Student Centered Learning, antara lain :

a)      Pembelajaran Kooperative (Cooperative Learning).

b)      Pembelajaran Berbasis Masalah (Problem Bassed Learning).

c)      Pembelajaran Aktif (Active Learning).

d)     Pembelajaran Inkuiri.

e)      Pembelajaran Peningkatan Kemampuan Berfikir (SPPKB).

f)       Pembelajaran Contextual Teaching and Learning (CTL).

g)      Pembelajaran Nyata (Authentic Learning).

 

DAFTAR PUSTAKA

Jensen, Eric. 2011. Brain-Bassed Learning (Pembelajaran Berbasis Otak). Jakarta : PT. Indeks Permata Puri Media.

Mustakim, Zaenal. 2009. Strategi dan Metode Pembelajaran Buku 2. Cetakan I. Pekalongan : STAIN Press.

Sanjaya, Wina. 2006. Strategi Pembelajaran Berorientasi Standar Proses Pendidikan. Edisi I. Cetakan III. Jakarta: Kencana Prenada Media. 

Uno, Hamzah B dan Nurdin Mohamad. 2012. Belajar Dengan Pendekatan PAILKEM. Cetakan II. Jakarta : PT Bumi Aksara.

Yamin, Martinis. 2007. Desain Pembelajaran Berbasis Tingkat Satuan Pendidikan. Cetakan I. Jakarta : Gaung Persada Press.

http://ras-eko.blogspot.com/2011/05/pembelajaran-otentik-outentic-learning.html diakses pada tanggal 3 November 2012 Pukul 17:35

---

[1] Zaenal Mustakim. Strategi dan Metode Pembelajaran Buku 2. Cetakan I. (Pekalongan : STAIN Press.2009), hlm 112-113.

[2]  Ibid, hlm 113-114.

[3] Ibid, hlm 115

[4] Ibid, hlm 115-122

[5] Ibid, hlm 123-127

[6] Ibid, hlm 127-129

[7] Ibid, hlm 129-132

[8] Ibid, hlm 134

[9] Ibid, hlm 132-133

[10] Ibid, hlm 134-136

[11] Wina Sanjaya. Strategi Pembelajaran Berorientasi Standar Proses Pendidikan. Edisi I. Cetakan III. (Jakarta: Kencana Prenada Media, 2006), hlm 135-138.

[12] Ibid, hlm 143-146

·         [13] Hamzah B Uno dan Nurdin Mohamad. Belajar Dengan Pendekatan PAILKEM. Cetakan II. (Jakarta : PT Bumi Aksara, 2012), hlm. 79-95.

[14] Ibid, hlm 97-102.

[15] Eric Jensen. Brain-Bassed Learning (Pembelajaran Berbasis Otak). (Jakarta : PT. Indeks Permata Puri Media2011), hlm 194-195.

[16] Ibid, hlm 195-199

[17] http://ras-eko.blogspot.com/2011/05/pembelajaran-otentik-outentic-learning.html diakses pada tanggal 3 November 2012 Pukul 17:35

TQM of Education

BAB II

Memahami Konsep Mutu

Mutu sebagai konsep yang Absolut

            Sebagai konsep yang absolut, mutu sama halnya dengan sifat baik, cantik, dan benar, merupakan suatu idealisme yang tidak dapat dikompromikan. Dalam definisi yang absolut, sesuatu yang bermutu merupakan bagian dari standar yang sangat tinggi yang tidak dapat diungguli.

            Produk-produk yang bermutu adalah sesuatu yang dibuat dengan sempurna dan dengan biaya yang mahal. Produk-produk tersebut dapat dinilai serta membuat puas dan bangga para pemiliknya. Seperti sebuah mobil yang bermutu adalah mobil hasil rancangan istimewa, mahal dan memiliki interior dari kulit. Dalam hal ini, langka dan mahal adalah dua nilai penting dalam definisi mutu. Mutu dalam pandangan ini digunakan untuk menyampaikan keunggulan status dan posisi, serta kepemilikan terhadap narang yang memiliki mutu, akan berbeda dari orang lain yang tidak mampu memilikinya.

            Sebenarnya, mutu dalam pengertian yang sedemikian, lebih tepat disebut sebagai High Quality atau Top Quality (Mutu Tinggi). Gagasan-gagasan absolut tentang mutu tinggi hanya sedikit bersinggungan dengan konsep TQM. Makna absolut tersebut hanya ada dalam diskusi tentang TQM. Oleh karena itu, ketika mutu diarahkan kepada hal yang bersifat teknis, TQM tetap merasakan aura kemewahan dan statusnya.

            Penggunaan bahasa yang halus dan sublimminal iini dapat bermanfaat bagi tujuan-tujuan Publics Relations, dan dapat membantu suatu institsi pendidikan mempromosikan ide-ide tentang mutu. Dalam hal ini juga menunjukkan bahwa meraih mutu adalah hasil dari upaya yang memperlihatkan standar-standar tinggi.

Konsep Relatif tentang Mutu

            Mutu juga dapat digunakan sebagai suatu konsep yang relatif. Pengertian ini digunakan dalam TQM. Definisi relatif dalam TQM tersebut memandang mutu bukan sebagai atribut atau layanan, tetapi sesuatu yang berasal dari produk atau layanan tersebut. Produk yang memiliki mutu, dalam konsep relatif ini tidak harus mahal dan eksklusif.

            Definisi relatif tentang mutu memiliki dua aspek, yaitu (1) menyesuaikan diri dengan spesifikasi, dan (2) memenuhi kebutuhan pelanggan. Definisi relatif tersebut, biasa disebut dengan mutu sesungguhnya (quality in fact). Mutu sesungguhnya merupakan dasar sistem jaminan mutu yang dianggap sesuai dengan British Standards Institution dalam standar BS5750 atau standar internasional identik dengan ISO9000.

Mutu dapat didefinisikan sebagai sesuatu yang memuaskan dan melampaui keinginan dan kebutuhan pelanggan. Definisi ini disebut juga dengan istilah, mutu sesuai persepsi (quality in perception). Tom Peters, dalam Thriving On Chaos, membicarakan tentang peran penting pelanggan dalam menentukan mutu dengan menekankan bahwa sebuah mutu yang dirasa (perceived quality) dari sebuah produk bisnis atau jasa adalah faktor utama yang mempengaruhi kesuksesan produk atau jasa tersebut.

            Peters bependapat bahwa mutu yang didefinisikan oleh pelanggan jauh lebih penting dibandingkan harga dalam menentukan permintaan barang dan jasa. Peters menemukan kenyataan bahwa pelanggan akan selalu membayar lebih untuk mutu yang baik, tanpa menghiraukan tipe produknya.

Kontrol Mutu, Jaminan Mutu, dan Mutu Terpadu.

            Kontrol mutu secara historis merupakan konsep mutu yang paling tua. Ia melibatkan deteksi ddan eliminasi komponen-komponen atau produk gagal yang tidak sesuai dengan standar. Ini merupakan sebuah proses pasca produksi yang melacak dan menolak item-item yang cacat. Kontrol mutu biasanya dilakukan dengan metode Inspeksi dan Pemeriksaan, dan telah digunakan dalam pendidikan untuk memeriksa standar-standar pendidikan yang telah atau belum terpenuhi.

            Jaminan mutu merupakan metode yang digunakan untuk mencegah terjadinya kesalahan sejak awal proses produksi. Jaminan mutu didesain untuk menjamin bahwa proses produksi menghasilkan produk yang memenuhi spesifikasi yang telah ditetapkan sebelumnya.

            Menurut Philip B. Crosby, tujuan dari jaminan mutu adalah menciptakan produk tanpa cacat (Zero Defects). Selain itu, jaminan mutu merupakan pemenuhan spesifikasi produk yang selalu baik sejak awal (right first time every time). Jaminan mutu lebih menekankan tanggung jawab tenaga kerja dibandingkan inspeksi kontrol mutu, meskipun sebenarnya inspeksi tersebut juga memiliki peranan dalam jaminan mutu.

            Mutu terpadu (TQM) merupakan perluasan dan pengembangan dari jaminan mutu. TQM adalah usaha untuk menciptakan sebuah kultur mutu, yang mendorong semua anggota stafnya untuk memuaskan pelanggan.

            Konsep mutu terpadu disesuaikan dengan perubahan harapan dan gaya pelanggan dengan cara mendesain produk dan jasa yang memenuhi dan dan memuaskan mereka. Dengan memuaskan pelanggan, bisa dipastikan bahwa mereka akan kembali lagi dan memberitahu teman-temannya tentang produk atau layanan tersebut. Ini disebut dengan istilah mutu yang menjual  (sell-on quality).

Produk dari Pendidikan

            Dalam memahami suatu mutu, terdapat dua alasan yang sangat fundamental, yaitu : Produk dan Pelanggan. Dalam hal ini kita akan membahas mengenai produk dari pendidikan.

            Produk adalah sebuah subjek dari proses jaminan mutu, dalam hal ini produsen harus mampu menentukan dan mengontrol sumber persediaan. Proses selanjutnya bahan mentah harus melewati sebuah atau beberapa proses standar yang telah ditetapkan, dan hasil produksi harus mampu memenuhi spesifikasi  yang ditetapkan dan didefinisikan sebelumnya.

            Dalam hal pendidikan, menghasilkan pelajar dengan standar jaminan tertentu adalah hal yang mustahil. Menurut Lynton Gray, ia mengemukakan bahwa Manusia tidak sama, dan mereka berada dalam situasi pendidikan dengan pengalaman, emosi, dan opini yang tidak bisa disama ratakan.

            Menilai mutu pendidikan sangat berbeda dari memeriksa hasil produksi pabrik atau menilai sebuah jasa. Ide tentang pelajar sebagai produk menghilangkan kompleksitas proses belajar dan keunikan dari setiap individu pelajar.

Mutu Jasa (Service Quality)

            Karakteristik mutu jasa sulit didefinisikan dari pada mendefinisikan mutu produk, karena karakteristik mutu jasa mencakup beberapa elemen subjek yang penting.

            Jasa sangat berbeda dari produksi dalam hal metode. Ada beberapa perbedaan penting antara pemberian jasa dan penciptaan barang. Perbedaannya antara lain :

1.      Jasa terjadi karena adanya hubungan kedekatan antara pelanggan dan pemberi jasa.

2.      Jasa harus mampu memberikan pelayanan yang tepat waktu.

3.      Jasa harus memiliki standarisasi selalu baik sejak awal.

4.      Jasa selalu berada dalam posisi ketidakpastian.

5.      Staf junior merupakan kunci utama dari kesuksesan jasa tersebut.

6.      Terdapat kesulitan dalam mengukur tingkat keberhasilan dari sebuah jasa.

Tujuan utama dari analisis mutu adalah melihat pendidikan sebagai industri jasa dari pada sebuah proses produksi. Pandangan seperti ini sangat membutuhkan sebuah institusi untuk mendefinisikan jasa dan standar mutu yang akan mereka berikan.

Pendidikan dan Pelanggannya

Setelah kita mampu mendefinisikan institusi pendidikan sebagai pemberi jasa, maka sekarang saatnya untuk mendefinisikan pengertian pelanggan. Bentuk jasa dalam pendidikan, antara lain : pemberian beasiswa, penilaian dan bimbingan bagi para pelajar, para orang tua, dan para sponsor mereka.

Dalam konteks pendidikan, kita memberi arti pelanggan sebagai Klien, Pelajar, atau Siswa. Dalam pendidikan penggunaan kata Pelanggan dibedakan menjadi tiga, yaitu : Pelanggan utama (Pelajar/penerima jasa), Pelanggan kedua (Orang tua, Birokrasi, sponsor), dan Pelanggan ketiga (Pemerintah dan Masyarakat).

            Keragaman pelanggan tersebut membuat seluruh institusi pendidikan harus lebih memfokuskan perhatian mereka pada keinginan para pelanggan dan mengembangkan mekanisme untuk merespon mereka.

Pelanggan Internal dan Eksternal dalam pendidikan

            Dalam konteks pendidikan terdapat dua macam pelanggan, yaitu Internal dan Eksternal, Pelanggan Internal adalah para Staf dan Tenaga Kependidikan, sedangkan pelanggan Eksternal adalah Pelajar, Orang tua siswa, Birokrasi, Pemerintah, dsb.

            Dalam mengoptimalkan pelayanan terhadap Pelanggan (Eksternal), maka dibutuhkan adanya koordinasi dengan para Staf (Pelanggan Internal). Hubungan Internal yang kurang baik akan menghalangi perkembangan institusi, dan akhirnya akan membuat pelanggan eksternal menderita.

            Salah satu tujuan TQM adalah untuk merubah institusi yang mengopersikannya menjadi sebuah tim yang Ikhlas, tanpa konflik, dan kompetisi internal, untuk meraih sebuah tujuan tunggal yaitu Kepuasan Pelanggan.

Mempertemukan Kebutuhan Pelanggan yang Bervariasi

            Pandangan dan kebutuhan dari setiap kelompok pelanggan (Internal dan Eksternal), tidak selalu sama terutama dalam sebuah institusi pendidikan yang besar dan kompleks. Konflik kepentingan yang potensial dan aktual akan selalu ada. Salah satu metode terbaik untuk memecahkan perbedaan kepentingan adalah mengenali eksistensi mereka dan mencari inti dari isu-isu yang besar.

            Terkadang sulit untuk memastikan bahwa sudut pandang yang paling penting dalam institusi pendidikan adalah sudut pandang pelajar. Namun ada kekuatan lain yang berhadapan dengan sudut pandang tersebut, yaitu proses dan mekanisme dana. Ketika kebutuhan pelajar dan mekanisme dana bertemu, institusi pendidikan akan merasa kesulitan untuk mendahulukan pelajar. Hal utama yang menjadi penyebabnya adalah cara kerja mekanisme dana yang menekankan efisiensi dalam mencapai mutu menurut mekanisme dana tidak selamanya sesuai dengan mutu yang diharapkan pelanggan.

            Dalam hal ini TQM hanya memastikan bahwa proses institusi harus menempatkan sudut pandang pelajar sebagai pusat dari setiap proses perencanaan strategis. Pendekatan TQM menjamin pentingnya institusi menyadari isu-isu tersebut.

             Kebutuhan dan gagasan para pelajar seharusnya menjadi fokus utama dari setiap institusi pendidikan. Akan tetapi, hal ini tidak berarti bahwa pandangan kelompok lainnya diabaikan. Pandangan mereka juga tetap diperhitungkan. Namun, dalam hal ini Pelajar adalah alasan berdirinya sebuah institusi pendidikan dan reputasi institusi pendidikan it sendiri ada di pundak para pelajar.